Reparatie

Kapotte artikel(en) retourneren

Op alle artikelen bieden we één jaar garantie. Dit geldt bij normaal gebruik: slijtage valt hier niet onder. Heb je een artikel dat snel kapot is gegaan? Meld ons wat er mis is (bijvoorbeeld een kapotte woofer of een los onderdeel) en hoe het is gebeurd. Stuur het artikel retour naar ons. Na beoordeling krijg je het aankoopbedrag terug.

Klacht over je artikel melden

Is je artikel niet in orde? Dit willen we natuurlijk goed voor je oplossen. Meld hier je klacht over je artikel. Ook als je artikel kapot bezorgd is of al binnen de zichttermijn van 14 dagen stuk is gegaan. Nadat je een klacht hebt gemeld over je artikel ontvang je van ons een e-mail. In deze e-mail vind je meer informatie over de oplossing van je klacht.

Wettelijke garantie

Op alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren. Als je artikel niet goed functioneert binnen de garantie en je klacht gegrond is, dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing. Denk aan een reparatie, een nieuw artikel of je geld terug.

Aankoopbewijzen

De factuur van je bestelling is ook je aankoopbewijs. Je vindt ontvangt deze in je e-mail.

Reparatiekosten

Binnen garantie
Je hebt recht op een goed product. Dus als je een gegronde klacht hebt over een artikel, komen de kosten voor het omruilen of repareren van een artikel (inclusief voorrij- en/of verzendkosten) binnen de garantie voor onze rekening.

Als de reparateur je artikelklacht heeft beoordeeld en deze niet gegrond blijkt te zijn, ontvang je een prijsopgave voor de reparatie. Je kunt dan zelf beslissen of je het artikel wel of niet wilt laten maken. Laat je het niet repareren? Soms worden er nog wel onderzoekskosten in rekening gebracht (deze staan op de prijsopgave).

Buiten garantie
Valt de reparatie of omruil buiten de garantie, dan is het soms redelijk om (een deel van) de kosten zelf te betalen. We gaan je natuurlijk niet ineens achteraf een rekening presenteren. We laten het je dus vooraf weten als er kosten verbonden zijn aan de reparatie.

Lees meer over onze garantie .